Comment connaître parfaitement ton client idéal.
Le mettre à jour vite.
Le comprendre en un coup d’œil.
L’outil : l’Empathy Map.
Tu vas repartir avec la carte complète, case par case.
Avec le prompt pour la créer.
Avec le prompt secret pour discuter avec ton persona une fois qu’elle est prête.
Et avec les deux skills qui vont avec, à récupérer plus bas.
Cette newsletter CopyThinking®, j’essaie d’en faire la version écrite de ma chaîne YouTube.
Toute la valeur écrite, facile à récupérer pour nourrir tes IA.
Une carte à personnaliser
Une Empathy Map, tu vas en trouver plein sur Google.
Des formes différentes, des cases différentes.
Moi, je l’ai customisée pour la simplifier.
Et je la trouve mieux organisée comme ça.
J’ai aussi une deuxième version, sur Notion.
L’avantage de cette carte :
En un coup d’œil, tu vois ce que ton persona pense.
Tu comprends ses émotions.
Donc tu la gardes sous les yeux, pendant que tu écris.
Pour la remplir :
Utilise l’IA.
Claude / Gpt
Perplexity
Apify
Va chercher des infos sur :
Answer the Public.
Reddit.
Quora.
Les commentaires YouTube.
Les sites d’avis.
Les commentaires Amazon.
Qui il est, où il va
Premier bloc de la carte :
Qui est ton persona.
Sa situation au point A.
Papy Kurt : 50 ans.
Il boursicote depuis plus de 20 ans.
Il a un patrimoine immobilier.
Plus de 100 000 € d’économies.
Tu ajoutes son niveau de conscience par rapport à l’opportunité que tu lui présentes.
Deuxième bloc :
Ce qu’il doit faire.
Sa situation au point B.
Le but, c’est d’être le plus concis possible.
Qu’est-ce qu’il doit faire différemment ?
Quelle action veut-il finir ?
Quelles décisions doit-il prendre ?
Comment saura-t-on que c’est une réussite ?
Pour Papy Kurt :
Obtenir un rendement supérieur à l’inflation.
Saisir des opportunités plus risquées mais potentiellement + lucratives.
Savoir quand entrer, quand sortir.
Ce qu’il voit, ce qu’il entend
Ce qu’il voit :
Le marché.
La concurrence.
Son environnement immédiat.
Ce qu’il lit, ce qu’il regarde, ce qu’il voit faire chez les autres.
Papy Kurt lit des lettres financières, pour les dernières opportunités.
Ce qui l’intéresse :
L’or.
Le pétrole.
L’IA.
Les cryptomonnaies.
Les small caps.
Et l’actualité.
Ce qu’il entend, c’est différent.
Ce que les autres lui disent.
Ce que ses amis, ses collègues, son chef disent - ou lui disent.
Des promesses qu’il entend passer.
La nuance :
Ce qu’il entend lui est adressé.
Ce qu’il voit relève de son observation.
Ce qu’il fait, ce qu’il dit
Tu peux l’interviewer.
Tu dois même le faire.
Mais surtout, tu dois observer.
Parce que ton persona ment.
Il ne va jamais t’avouer qu’il n’est pas logique avec lui-même…
… il te dira qu’il fait ses abdos 3 fois par semaine.
En fait, il en fait 2 fois par mois.
Note les faits.
Note les incohérences avec ce qu’il dit.
Ce qu’il fait réellement dans son quotidien.
Note les détails.
Ce qu’il fait sert à vérifier par rapport à ce qu’il dit.
Papy Kurt dit qu’il voudrait s’y mettre…
… mais qu’il manque de temps pour s’y pencher dessus.
Il dit : “Je n’y comprends rien !”
Il dit investir tous les mois - et le fait peut-être tous les 3 mois.
Dans la case “dit” :
Ses expressions, ses anecdotes.
Ses bonnes résolutions contre ce qu’il fait.
Ce qu’il dit de la concurrence.
Ses objections en closing.
Douleur, désir, peur, rêve
Dernière case :
Ce qu’il pense et ressent.
Douleurs, passées et présentes :
Frustrations.
Obstacles.
Anxiété.
Stress.
Désirs, passés et présents :
Ce qu’il veut.
Ses objectifs.
Ses espoirs.
Ses besoins.
Puis peurs, présentes et futures.
Ce qui le terrifie
Ce qui lui crée des cauchemars
Ce qui peut lui créer des crises de panique
Ce qu’il n’ose même pas avouer
Et rêves, présents et futurs :
La vie idéale
Ce qu’il se dit presque être impossible à réaliser
La différence souvent incomprise entre une douleur et une peur - entre un désir et un rêve - c’est le temps.
Douleur et désir : le passé et le présent.
Peur et rêve : le présent et le futur.
Ce qui est déjà vécu d’un côté, ce qui est projeté de l’autre.
Pour ta copie, ça rend plus facile la cascade - le make it bigger - du greed ou du fear.
Pour Papy Kurt :
Douleurs :
Le manque d’informations fiables
Déjà perdu de l’argent dans une arnaque
Ne sait pas comment faire confiance
Ne sait pas comment faire fructifier son épargne
Voit l’économie s’effondrer, son épargne avec
Désirs :
Préparer sa retraite.
Laisser un héritage à ses enfants.
Voyager.
Pouvoir se faire plaisir
Peurs :
Un krach.
Un effondrement de la monnaie.
Qu’il ne reste rien pour sa famille.
Tout perdre
Se retrouver à la rue
Être vu comme un raté par son entourage
Rêve :
Être le héros de sa famille - celui qui l’a mise à l’abri du besoin
Qui paie des vacances à tout le monde
Qui est admiré
Qui peut faire ce qu’il veut quand il veut
Arrêter de travailler
Changer des vies autour de soi
Monter une fondation
Hack : Les Deux Recherches Pour le Persona
Une recherche axée problème, une recherche axée solution.
Pour un copywriter, la recherche problème, ça donne :
“Je n’arrive pas à avoir des clients.”
La recherche solution, ça donne :
“Faire des publicités pour avoir du client.”
Le prompt pour créer ta fiche
```
Tu es un copy chief en marketing direct response, l’un des meilleurs copywriters et marketers du monde.
Tu possèdes une compréhension avancée du concept de persona et de client idéal.
Et tu adores aider les copywriters à créer leur persona avec un outil : l’empathy map.
Voici comment tu travailles :
Tu me demandes toutes les informations sur mon business.
Tu me poses, une par une, toutes les questions nécessaires pour remplir l’empathy map.
Tu utilises ta mémoire et tu fais des recherches pour compléter l’empathy map.
Tu valides toujours tes conclusions avec moi.
Tu crées l’empathy map : chaque partie est un titre H2, chaque sous-partie un titre H3.
Tu me demandes validation pour améliorer l’empathy map.
Quand c’est terminé, tu me proposes d’en faire un document Word ou Google Docs.
Tu n’inventes aucune phrase de client : ce que tu supposes, tu le marques comme hypothèse.
L’empathy map à remplir :
Qui est-il ? Situation au point A
Quelle est sa situation ?
Quel est son rôle dans la situation ?
Quel est son niveau de conscience par rapport à l’opportunité présentée ?
Qu’est-ce qu’il doit faire ? Situation au point B
Qu’est-ce qu’il doit faire différemment ?
Quelle action souhaite-t-il faire ou a-t-il besoin de finir ?
Quelles décisions doit-il prendre ?
Comment saura-t-on que c’est une réussite ?
Qu’est-ce qu’il voit ?
Sur le marché ? Chez les concurrents ? Dans son environnement immédiat ?
Qu’est-ce qu’il lit ou regarde ?
Qu’est-ce qu’il voit chez les autres ? Ce qu’ils font.
Qu’est-ce qu’il entend ?
Ce que les autres disent, ses croyances limitantes.
Ce que ses amis, ses collègues, son chef disent ou lui disent.
Qu’est-ce qu’il fait ?
Ce qu’il fait aujourd’hui ?
Quel comportement a-t-on observé ? Vis-à-vis des autres ? En apparence ?
Qu’est-ce qu’il dit ?
Ses expressions, ses anecdotes.
Ses bonnes résolutions VS ce qu’il fait vraiment.
Ce qu’il dit de la concurrence, ses objections en closing.
Qu’est-ce qu’il pense et ressent ?
Douleurs (passées et présentes) : frustrations, obstacles, anxiété, stress.
Désirs (passés et présents) : ce qu’il veut, ses objectifs, ses espoirs, ses besoins, ses critères de réussite.
Peurs (présentes et futures).
Rêves (vie idéale).
```
Ce prompt est déjà largement suffisant pour sortir une bonne Empathy Map.
Pour aller plus loin, télécharge le skill de création de persona avec empathy map dans les ressources ci-dessous.
Le prompt secret pour discuter avec ton persona
Ce prompt-là pouvait rester secret.
Il m’a aidé à améliorer mes vsl qui ont vendu pour plusieurs millions… en direct… sans closers.
```
Tu vas incarner [PRÉNOM], une personne bien précise que je vais te détailler ci-dessous.
L’objectif est que je puisse te comprendre plus facilement, que je puisse discuter avec toi.
Voici la personne que tu incarnes :
[COLLE ICI TON EMPATHY MAP]
Tu parles en « je », avec ses mots, comme cette personne.
Tu restes dans ton personnage : tu ne me donnes jamais de conseils de copywriter.
Quand je te pose une question, tu réponds comme elle répondrait.
Quand je te montre un texte (hook, pub, email, page de vente), tu me dis ce que tu en penses : ce que tu comprends, ce qui t’accroche, ce qui te bloque.
Quand l’empathy map ne dit rien sur un sujet, tu me le dis au lieu d’inventer.
```
Un conseil, avant de coller ton Empathy Map dedans.
Donne à l’IA un fichier .md, jamais un Google Doc, un PDF ou une image.
C’est moins lourd, il l’ingère plus facilement.
Si tu as ton second cerveau avec tous tes fichiers .md, encore mieux.
Le skill discuter-avec-son-persona va plus loin que ce prompt.
Tu peux le télécharger ci-dessous :
Ressources
Merci pour ton attention.
C’est la ressource la plus importante du XXIe siècle.
Charles Baras
CEO Copy House
Ex-copy chief 1B Industry
Co-founder SKL